Häufig gestellte Fragen
Alles was Sie wissen möchten

Ihre Fragen, unsere Antworten

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Möbeln. Nutzen Sie die
Suchfunktion oder klicken Sie auf die Kategorien. Sollten Sie weitere Fragen haben, erreichen
Sie unser Expertenteam telefonisch oder per Live-Chat.

Bestellung & Bezahlung

Warum sind Ihre Sofas günstiger als andere Designermöbel?

Wir lassen viele unserer Sofas nur auf Bestellung fertigen. Das spart uns Kosten für Zwischenhändler und große Lagerflächen. Bei uns bekommen Sie alles aus einer Hand, direkt aus der Möbelproduktion. So profitieren Sie von günstigen Preisen und höchster Qualität unserer Sofas, Polsterecken, Wohnlandschaften und Ecksofas.

Mehr zu unserem Direktvertriebsmodell erfahren

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten Ihnen die Zahlarten PayPal, Sofortüberweisung, Kreditkarte und Vorkasse an, sodass Sie sich für die bequemste Bezahlart entscheiden können. Selbstverständlich können Sie bei uns auch eine Anzahlung i.H.v. 30% leisten und den Restbetrag bequem bei der Anlieferung begleichen.

Ratenzahlung und Finanzierungsoptionen

Ist die Bezahlung sicher?

Wir haben eine sichere SSL-Verschlüsselung für unseren Bezahlprozess im Onlineshop eingerichtet: Alle Daten, die Sie an uns senden, sind verschlüsselt und können auf diese Weise nicht von Dritten eingesehen werden. Sobald Ihr Browser ein „https" vor der Adresse anzeigt, befinden Sie sich im abgesicherten Modus. Um Ihnen diese Sicherheit zu garantieren, dürfen
wir uns mit dem Qualitätszeichen von Trusted Shops auszeichnen.

Kann ich mein Sofa individuell konfigurieren?

Ja, fast alle unsere Sofas können Sie nach Ihren Wünschen anpassen - von der Größe über Materialien bis hin zu Farben und Relaxfunktionen. Nutzen Sie unseren Online-Konfigurator in der Artikelbeschreibung oder lassen Sie sich von unseren Experten beraten.

Gilt der Rabatt für mehrere Bestellungen?

Bitte beachten Sie, dass der Rabatt nur für eine Kundenanschrift gilt. Wenn Sie mehrere Sofas bestellen wird der Rabatt nur 1x abgezogen.

Lieferung & Aufbau

Wie lange dauert die Lieferung?

Sie sehen die Lieferzeiten unserer Produkte auf der jeweiligen Produktdetailseite und im Warenkorb im Bestellprozess. Beliebte Sofas können sofort verfügbar sein, sodass sie direkt nach Ihrer Bestellung für den Versand vorbereitet werden. Die meisten unserer Sofas werden erst nach Ihrer Bestellung produziert, so können wir Ihnen unsere günstigen Preise garantieren. Je nachdem, wie aufwendig der Produktionsprozess ist kann es zu einer Lieferzeit von 8 bis zu 14 Wochen kommen - siehe Artikelbeschreibung. Dies ist auch die übliche Wartezeit bei renommierten Möbelhäusern, die Luxusartikel vertreiben.

Lieferzeiten nach Produktkategorie

Wer übernimmt die Lieferung?

Den Transport und die Lieferung der Möbelstücke übernimmt eine externe Möbelspedition, mit der wir eng zusammenarbeiten. Die Lieferung erfolgt deutschlandweit kostenfrei bis in Ihre Wohnung auf Wunsch mit professionellem Aufbau.

Liefergebiete und -kosten

Liefern Sie auch in obere Stockwerke?

Selbstverständlich. Unsere Monteure liefern auch in obere Etagen. Bei besonderen Gegebenheiten sprechen Sie uns vorab an.

Material & Muster

Kann ich Stoffmuster bestellen?

Der Bezug eines Sofas ist eine der entscheidendsten Fragen bei der Auswahl Ihres Traumsofas. Damit Sie sich hier in Ruhe entscheiden können, senden wir Ihnen gerne vor oder nach dem Kauf kostenlose Muster von Leder oder Stoffbezügen zu, wenn Sie dies wünschen.

So geht's: Gehen Sie auf die Produktseite Ihres Lieblingssofas und wählen Sie Ihren Wunschbezug aus. Klicken Sie dann auf den Button „Muster anfordern". Sie werden durch den Anmeldungsprozess geleitet und können wenige Tage später Ihre Musterauswahl in Empfang nehmen und in Ruhe auswählen.
Sie können das Stoff- oder Ledermuster behalten und müssen es nicht wieder zurückschicken.

Jetzt Muster bestellen

Welche Materialien verwenden Sie?

Wir verwenden ausschließlich hochwertige Materialien: echtes Leder, premium Stoffe mit mindestens 25.000 Martindale-Zyklen und akribisch ausgesuchte Holzarten. Alle Materialien sind schadstoffgeprüft.

Materialguide: Leder vs. Stoff

Wie wird die Qualität kontrolliert?

Wir achten schon bei der Auswahl der Einzelteile für unsere Designer-Sofas auf einen hohen Qualitätsstandard. So können wir auf höchste Qualität bauen. Jedes Sofa wird im Werk sorgfältig noch einmal geprüft, bevor es zu Ihnen nach Hause geliefert wird. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem neuen Möbelstück rundum zufrieden sind.

Unsere Qualitätsstandards

Relaxfunktion & Technik

Wie funktionieren die Relaxfunktionen?

Unsere Relaxfunktionen werden elektrisch betrieben und lassen sich per Knopfdruck stufenlos verstellen. Kopfstützen und Fußteile bewegen sich unabhängig voneinander für optimalen Komfort.

Relaxfunktionen im Detail

Benötige ich einen Stromanschluss?

Ja, für die elektrischen Relaxfunktionen benötigen Sie eine Steckdose in der Nähe. Das Kabel ist in der Regel 2-3 Meter lang.

Sind die Motoren laut?

Nein, unsere hochwertigen Motoren arbeiten sehr leise. Die Verstellgeräusche sind sehr minimal und stören nicht beim Entspannen.

Garantie & Service

Welche Garantie erhalte ich?

Auf Wunsch bieten wir Ihnen ein 5 Jahre Sorglospaket an. Sprechen Sie uns darauf an. Diese Gewährleistung liegt bei 2 Jahren nach Lieferung.

Wie läuft der Garantieservice ab?

Bei Garantie-, Gewährleistungsfällen kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir organisieren kostenlose Reparaturen oder Austausch direkt bei Ihnen zuhause.

Gibt es einen Reparaturservice nach der Gewährleistung?

Ja, auch nach Ablauf der Gewährleistung bieten wir professionelle Reparaturen an. Unser Serviceteam kommt deutschlandweit zu Ihnen.

Rückgabe & Umtausch

Kann ich das Sofa zurückgeben?

Da alle Sofas individuell für Sie gefertigt werden, ist eine Rückgabe nur bei Material- oder Herstellungsfehlern möglich. Bei Sonderanfertigungen ist das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wie läuft die Rückerstattung ab?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen Ihr Geld innerhalb von zehn Werktagen zurück.

Was tue ich, wenn etwas mit den gelieferten Möbelnnicht in Ordnung ist?

Falls Sie einen Grund zur Beanstandung haben, melden Sie sich einfach per Telefon oder per E-Mail bei unseren Kundenberatern, damit wir uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern können.

Kontakt aufnehmen

Mein Artikel ist beschädigt - was soll ich tun?

Das tut uns leid. Bitte melden Sie sich bei unserem Kundendienst, am besten per E-Mail an info@sofanella.de, damit Sie uns ein Foto von dem Schaden mitschicken können.

Pflege & Wartung

Wie pflege ich mein Ledersofa?

Leder sollte regelmäßig entstaubt und alle 6-12 Monate mit spezieller Lederpflege behandelt werden. Direkte Sonneneinstrahlung und Heizungsnähe sollten vermieden werden.

Lederpflege-Anleitung

Wie reinige ich Stoffbezüge?

Die meisten unserer Stoffe sind waschbar. Kleinere Flecken können oft mit einem feuchten Tuch entfernt werden. Genaue Pflegeanleitungen erhalten Sie mit dem Sofa.

Stoffpflege-Guide

Kann ich Bezüge nachbestellen?

Ja, Sie können Ersatzbezüge oder zusätzliche Kissen auch Jahre später noch nachbestellen, sofern die Chargen vorhanden sind. Wir führen die Materialien langfristig im Sortiment.

Kontakt & Beratung

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Unser deutschsprachiger Kundenservice ist Mo-Fr von 10-16 Uhr telefonisch erreichbar.
Zusätzlich bieten wir Live-Chat und E-Mail-Support.

Alle Kontaktmöglichkeiten

Gibt es eine persönliche Beratung?

Ja, unsere Relaxsofa-Experten beraten Sie gerne telefonisch bei der Auswahl des perfekten. Sofas für Ihre Bedürfnisse. Sie können auch einen kostenlosen Beratungstermin vereinbaren.

→ Beratungstermin vereinbaren

Haben Sie Showrooms?

Ja, wir haben in Alling bei München, Dreieich bei Frankfurt und in Bielefeld Showrooms.